EXPÉDITION

Frais d’expédition

Les frais d’expédition incluent la préparation de la commande, les fournitures d’emballage et la livraison à l’adresse indiquée sur votre bon de commande.

Livraison au Québec

Les frais de livraison commencent à 6,00$ pour la région de Montréal. Ces frais sont ajustés en fonction du montant total de la commande, du poids, du volume, et de l’adresse de livraison. Pour toute commande de moins de 30,00$ avant taxes, un frais de préparation de 4,00$ sera ajouté et inclus dans le frais d’expédition. Vous pourrez voir les frais d’expédition associés à votre commande dans le panier d’achat, au moment d’inscrire vos informations d’envoi. Il peut toutefois arriver que ces frais soient ajustés par la suite. Dans ce cas, vous en serez informé avant que votre commande ne vous soit livrée.

Nos heures de livraison habituelles sont du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Comme nous livrons des aliments sensibles à la température, et dans un souci de vous offrir un produit de la plus grande qualité, nous ne laissons aucun colis à une adresse sans réponse. Pour cette raison, il est important de fournir une adresse et un numéro de téléphone où quelqu’un sera disponible pour répondre (entre 9h et 17h du lundi au vendredi). En cas d’absence au moment de la première livraison, des frais additionnels vous seront facturés, afin d’assurer une deuxième livraison.

Vous pouvez nous indiquer de laisser le colis à une adresse sans réponse. Dans ce cas, Bonbon Mania et/ou notre service de livraison ne peut être tenu responsable pour tout colis endommagé ou volé.

Livraison de commandes spéciales, de cadeaux corporatifs et des bars à bonbons

Les frais de livraison pour les commandes spéciales et corporatives sont calculés en fonction du type et du volume d’emballage, du service requis, et de l’adresse de livraison. Vous serez informés de ces frais par votre représentant au moment de conclure la commande.

Cueillette à notre magasin

Vous pouvez venir vous-même ou envoyer quelqu’un récupérer votre commande faite via notre site web. Dans tous les cas, vous n’avez qu’à l’indiquer au moment de finaliser votre commande. Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera prête, et c’est à ce moment que vous pourrez passer la récupérer.

Livraisons hors Québec

Au Canada : Notre site web est conçu pour calculer les frais d’expédition pour le Québec seulement. Pour cette raison, si votre adresse de livraison est hors Québec, les frais de livraison seront calculés en fonction du poids total de votre envoi, et de l’adresse de livraison. Ces frais vous seront communiqués par courriel une fois votre commande complétée. Si vous acceptez ces frais, un formulaire de paiement sécurisé PayPal vous sera envoyé afin que vous puissiez compléter la transaction.

Si vous disposez déjà d’un compte avec un service de livraison, vous pouvez prévoir la cueillette de votre commande à notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous informerons lorsque votre commande sera prête.

À l’extérieur du Canada : nous n’effectuons aucune livraison à l’extérieur du Canada pour le moment.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes régulières faites via notre site web sont traitées et envoyées en 2 à 4 jours ouvrables. Ces délais peuvent varier selon l’adresse de livraison. Si vous avez besoin de produits à une date spécifique, il est important de nous le mentionner. Nous expédions les commandes qui transigent par un entrepôt du lundi au jeudi, et les commandes directes (Montréal et Rive-Sud) du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Par temps très chaud, il peut arriver que nous retardions l’envoi des commandes afin de préserver la fraîcheur des produits.

Les commandes spéciales demandant un temps de production supplémentaire ou de personnalisation sont généralement produites dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Votre représentant sera en mesure de vous donner une date approximative pour la réception de celle-ci.

RETOURS

Puisqu’il s’agit de produits comestibles, et pour des raisons d’hygiène et de salubrité, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges.

Nous sommes soucieux de votre satisfaction, et nous avons pour but de vous offrir uniquement des produits frais et de qualité. S’ils ne sont pas conformes à vos attentes, veuillez communiquer avec nous dans les 24 heures suivant leur réception au 1 855 800-2032

Si un produit a été endommagé lors de l’expédition, il est important de nous le signaler dès sa réception. Comme nous utilisons les services de compagnies de livraison externes, nous aurons besoin de votre collaboration pour nous fournir des preuves justificatives (ex. : photos) afin de faire une réclamation auprès de la compagnie concernée. Il est important de conserver l’emballage de la commande intacte afin que nous puissions la récupérer et vous rembourser.

Lors de la réception de votre commande, si une boite semble en mauvais état, refusez-là. Votre commande nous sera alors retournée, et nous serons en mesure de la refaire avec des produits conformes.

Pour toute question, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 1 855 800-2032.

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